Lego

LEGO e ISO 9001

El Grupo LEGO de 80 años cree que «solo lo mejor es suficientemente bueno», según su fundador Kirk Christiansen. En consecuencia, está registrado en varias normas ISO clave, incluidas ISO 9001 (gestión de la calidad), ISO 14001 (gestión medioambiental) e ISO 8124 (seguridad de los juguetes).

¿Cuándo fue la última vez que abrió un nuevo kit de LEGO y descubrió que faltaban piezas o instrucciones o algo menos que satisfactorio sobre el producto y la experiencia total? La marca LEGO es vital para el Grupo LEGO y todos saben lo difícil que es consolar a los niños cuando sus expectativas no se han cumplido. LEGO Group no puede permitirse esto. ISO 9001 proporciona el marco y las pautas necesarias para mantenerse bajo control al tiempo que cumple con las mejores prácticas aceptadas internacionalmente para ejecutar un Sistema de Gestión de Calidad eficaz.

LEGO está utilizando ISO 9001 para hacer responsables a sus proveedores y fábricas globales de cumplir con sus estándares de calidad y expectativas de los clientes. Este es uno de los beneficios del estándar. La empresa con certificación ISO puede tomar las decisiones cuando se trata de proveedores y elegir la basura. Al final, el cliente gana. El estándar también se está utilizando para ayudar a acelerar la expansión global.

LEGO se adhiere estrictamente a la Sección 7.2.3 del estándar denominado «Comunicación con el cliente». Es decir, LEGO está determinando e implementando acuerdos efectivos para comunicarse con el cliente en relación con:

1) información del producto

2) consultas, contratos o manejo de pedidos, incluidas enmiendas, y

3) comentarios de los clientes, incluidas las quejas de los clientes

El extracto a continuación es de ISO Enfoque + Revistas ‘Número de marzo de 2010, Volumen 1, No. 3

Desde 1991, LEGO Group ha implementado ISO 9001, que considera el marco ideal para estructurar su sistema de gestión de calidad global (SGC), con fábricas de LEGO que operan en países que conocen bien sus requisitos. El uso de ISO 9001 es una forma eficaz de implementar el sistema de gestión de la calidad en los nuevos sitios de producción. Todos los requisitos de ISO 9001 generalmente serán familiares para el personal de gestión de calidad en los nuevos sitios, lo que permite a la empresa centrarse completamente en los requisitos internos específicos. Para el consumidor, el sistema de gestión de calidad garantiza que cada caja LEGO contenga la cantidad y el tipo correctos de elementos de construcción, que son cruciales para ofrecer la experiencia de construcción LEGO prometida.

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