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Retirada del producto Bindeez: 9 lecciones para la gestión de crisis

«Moose Enterprise ha anunciado un retiro inmediato y voluntario de productos en toda Australia para su juguete Bindeez Beads después de ser informado de que algunos niños que se habían tragado las perlas requerían atención médica.

Como medida de precaución, Moose Enterprise ha recomendado que los padres y cuidadores de niños deben quitarse el producto de inmediato. La compañía ha informado que si el producto ha sido ingerido, los padres deben buscar atención médica inmediata, incluso si el niño no muestra ningún síntoma adverso.

Moose Enterprise, director ejecutivo de Manny Stul, dice que la seguridad de los niños es la primera prioridad de la empresa. Para proteger mejor la seguridad de los niños que han estado o pueden entrar en contacto con el juguete, la empresa ha retirado voluntariamente el producto y está cooperando plenamente con las organizaciones de salud y asuntos del consumidor.

Los productos de la compañía, que son fabricados por fabricantes de juguetes aprobados internacionalmente en China, están sujetos a pruebas independientes de estándares mundiales. Moose Enterprise no ha experimentado ningún problema de seguridad con sus productos desde que la empresa fue comprada por su actual equipo de administración hace seis años.

El producto se retiró inmediatamente de la venta ayer y los padres pueden recibir un reembolso llamando al 1800303 895 o por correo electrónico. Returns@moosetoys.com. Se pondrá a disposición más información lo antes posible «.

Esta fue la declaración oficial emitida por Juguetes de alces el 7 de noviembre de 2007, un día después de que fueron retirados de los estantes.

Poder Bindeez recuperarse de su retirada de productos?

El galardonado juguete para niños ha sido retirado del mercado porque contiene una sustancia química que se convierte en una peligrosa droga para fiestas cuando se metaboliza en el cuerpo.

Bindeez se fabrican en China y se informa que contienen cientos de perlas que pueden provocar convulsiones, somnolencia o coma si se ingieren.

Es un gran golpe para la empresa que ha experimentado un gran crecimiento desde que ganó el 2007 Juguete australiano del año premio en el Feria de juguetes y pasatiempos de Melbourne.

El anuncio también tuvo un impacto en los mercados de valores de todo el mundo.

Acciones de la empresa de juguetes que cotiza en el Reino Unido, Grupo de personajes cayó un 22 por ciento luego de un anuncio a los clientes que recordaría el colorido juguete de cuentas Bindeez.

El grupo aparece en la Mercado AIM en Londres y distribuye Bindeez en el Reino Unido e Irlanda en nombre de Melbourne Moose Enterprise.

«Character Group cree que su stock de productos Bindeez cumple con las normas de seguridad del Reino Unido.

«Sin embargo, el grupo, como medida de seguridad preventiva, ha instruido a un laboratorio de pruebas independiente y a un toxicólogo de la UE para que prueben y analicen inmediatamente la composición química de muestras representativas de las existencias de Bindeez del grupo con el fin de satisfacer plenamente su seguridad», dijo un portavoz.

Grupo de personajes las acciones cayeron 43 peniques, a 146 peniques.

Esto muestra que la retirada de un producto, incluso por parte de un proveedor, puede tener un impacto negativo en los precios de las acciones.

No ha sido un momento positivo para los fabricantes o minoristas de juguetes. Los padres pueden estar muy preocupados porque entre los meses de mayo y julio de este año seleccionan líneas de juguetes vendidos por el gigante estadounidense Mattel se encontró que tenían altos niveles de pintura con plomo.

Se descubrió que un fabricante externo en China tenía la culpa, pero más de 19 millones de juguetes tuvieron que ser retirados del mercado en todo el mundo.

los Bindeez El retiro del producto solo agregó más leña al fuego, ya que estos padres iracundos comentaron sobre el Motivadores de medios Blog.

«¿Por qué tantas empresas que fabrican en el extranjero asumen tan poca responsabilidad en la calidad de sus productos?» dijo uno de los padres.

«¿Por qué alguien siempre tiene que enfermarse o incluso morir antes de que se tomen medidas? ¿Por qué escucho esta declaración de retiros una y otra vez» el fabricante sustituyó un ingrediente sin nuestro conocimiento «?

En mi opinión, la prueba de calidad final siempre debe permanecer con el distribuidor / importador local y usted debe probar por lotes sus productos en Australia para verificar si cumplen con los requisitos de seguridad locales.

Eres totalmente responsable de tus productos.

Por favor, les ruego, por el bien de nuestros niños, por favor revisen sus productos antes de lanzarlos a la venta «.

Otro padre también señaló: «Después de tener que lidiar con la decepción de mi hija por perder uno de sus juguetes favoritos y poner en riesgo a mis tres hijos pequeños sin saberlo, no hay forma de que me arriesgue a comprar este producto nuevamente».

«Yo también tengo una pila de Bindeez en mi casa. Ya no tengo recibos y muchos de ellos se han utilizado para «crear» obras de arte. ¿Cuál es mi posición para recuperar mi dinero? «, Dijo otro padre.

Los informes de los medios de comunicación sugieren que las perlas deben contener un pegamento no tóxico, pero en su lugar contienen el químico que el cuerpo metaboliza en gamma-hidroxi butirato (GHB), también conocido como fantasía o daño corporal grave.

Todas Bindeez Los productos se retirarán de la venta y se instó a los hogares con el juguete a deshacerse de él.

¿Qué podemos aprender de este estudio de caso?

Hay nueve acciones que Bindeez debería hacer ahora para minimizar el riesgo para su reputación:

1. Comprometerse y participar

Acepte la responsabilidad, no culpe a los demás, interactúe con las partes interesadas, especialmente con los consumidores.

2. Plan claro

Trabaje con los plazos, resuelva las diferencias y descubra cualquier ‘suciedad’ o acciones negativas.

3. Calma

Los líderes de la empresa deben mostrar confianza, cuidado y certeza en un momento de incertidumbre.

4. Moneda y precisión

Los mensajes clave, centrados en la vida humana, muestran empatía hacia los afectados, datos y cifras precisos, qué está haciendo la empresa para ayudar y cuál es el llamado a la acción para los padres preocupados.

5. Controla los medios

Ensaye para permanecer en el mensaje, sin especulaciones, sin «registros», sin «emboscadas».

6. Conciso

Divulgue información, hágalo al grano y oportunamente.

7. Convocar

Establezca un equipo de crisis, un centro de crisis, realice una conferencia de prensa para que la acción sea una actividad de comunicación de «uno a muchos».

8. Conectar

Configure listas y distribuciones actualizadas e información de publicación.

9. Correcto

Evaluar, revisar y corregir si es necesario cualquier información errónea.

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